QC七大手法（工具）完整版介紹
媒體：質量與認證 2020-04-18 08:18
“七大手法”主要是指企業質量管理中常用的質量管理工具，有“老七種”和“新七種”之分。 “老七種”有分層法、調查表、排列法、因果圖、直方圖、控製圖和相關圖，新的QC七種工具分別是系統圖、關聯圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數據分析法等。今天我們一起來回顧一下 “老七種” 。

何為QC七手法：

QC七手法又稱為QC七工具，一般指舊QC七手法，即層別法、檢查表、柏拉圖、因果圖、管製圖、散佈圖和直方圖。是質量管理及改善運用的有效工具.

QC手法的適用範圍：

QC手法的用途非常廣泛，可以用於企業管理的方方面面（包括計劃管控、員工思想意識行為管理、質量管控、成本管控、交期管控、士氣管理、環境管理、安全管理、效率管理、績效考核、日常管理等等），但主要用於品質管理及改善。

七大手法口訣：

因果追原因、檢查集數據、柏拉抓重點、直方顯分佈、散佈看相關、管制找異常、層別作解析

因果圖（特性要因圖、石川圖、魚骨圖）：

定義：

當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。

用途說明：

1.整理問題。

2.追查真正的原因。

3.尋找對策。

製作步驟：

1. 決定問題或品質的特性

——特性的選擇不能使用看起來很抽像或含混不清的主題。

2. 決定大要因

——須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。

3. 決定中小要因。

4. 決定影響問題點的主要原因。

5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。

應注意事項：

1.腦力激盪。

2.以事實為依據。

3.無因果關係者，予以剔除，不予分類。

4.多加利用過去收集的資料。

5.重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依5W2H原則執行。

WHY——為什麼？為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？

WHAT——是什麼？目的是什麼？做什麼工作？

WHERE——何處？在哪裡做？從哪裡入手？

WHEN——何時？什麼時間完成？什麼時機最適宜？

WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

HOW ——怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

HOW MUCH——多少？做到什麼程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

6.依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。

7. a.大要因通常代表是一個具體方向。

b.中要因通常代表的是一個概念、想法。

c.小要因通常代表的是具體事件。

8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重複。

柏拉圖

定義：

又稱重點管理圖，根據所收集的數據，以不同區分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。

製作步驟：

決定不良的分類項目。

決定數據收集期間，並且按照分類項目收集數據。

記入圖表紙。

計算累計比率。

標記代表意義。

記上累計值，並用線連接。

計入柏拉圖的主題及相關資料。