ISO 26000:2010 社會責任內部評估員培訓課程
ISO 26000:2010 社會責任內部評估員培訓課程
ISO 26000 是協助組織理解與實踐社會責任的國際指引，關注組織決策及活動對社會與環境造成的影響，協助企業將責任落實於治理、營運及供應鏈管理。
本課程適合人資、環安衛、採購、ESG、法遵及內部評估人員，學習辨識社會責任議題、檢查執行證據與追蹤改善，回應員工、客戶及其他利害關係人的關切。
標準定位：ISO 26000:2010 提供社會責任指引，不是管理系統要求標準，也不適用於認證。任何所謂「ISO 26000認證」，均不能作為符合該標準的證明。
ISO 26000 社會責任是什麼？
社會責任是組織對其決策與活動所造成影響承擔的責任。企業應透過透明、合乎倫理的行為，將相關考量納入日常管理。
遵守法律是基本責任，企業也應理解國際行為規範及利害關係人的合理期待，評估自身與業務關係中的影響。
社會責任等於捐款與公益活動嗎？
公益活動可以是社區參與的一部分，但社會責任也涵蓋員工待遇、產品安全、環境影響、商業倫理及供應鏈管理。
例如企業即使持續捐款，仍須處理超時工作、不安全作業或不當採購等問題，不能以公益成果抵銷營運缺失。
ISO 26000 涵蓋哪些核心主題？
ISO 26000 以七大核心主題協助組織理解社會責任。企業應檢視各主題的相關性，依影響的重要程度安排優先行動。
| 核心主題 | 常見管理議題 | 評估證據示例 |
|---|---|---|
| 組織治理 | 決策、問責及責任分工 | 政策、權責與會議紀錄 |
| 人權 | 歧視、弱勢群體及補救 | 風險評估、申訴與處理紀錄 |
| 勞動實務 | 僱用、工時、職安與發展 | 出勤、薪資及職安資料 |
| 環境 | 資源、污染、生態及氣候 | 量測、管理及改善紀錄 |
| 公平營運實務 | 反貪腐、公平競爭及供應鏈責任 | 倫理規範、交易與查核紀錄 |
| 消費者議題 | 安全、資訊、隱私及服務 | 測試、標示與客訴紀錄 |
| 社區參與和發展 | 社區溝通、就業及地方發展 | 溝通、合作及成效資料 |
企業不宜只挑選容易宣傳的活動，忽略與本業密切相關的負面影響。
哪些企業與人員適合參加？
需要建立社會責任管理、回應客戶要求或檢查內部執行情況的組織，都可依需求安排培訓。
| 適合對象 | 主要學習需求 |
|---|---|
| 人資及行政人員 | 檢查勞動條件、申訴及員工溝通 |
| 環安衛人員 | 評估職安與環境管理措施 |
| 採購及供應鏈人員 | 辨識供應鏈影響與改善責任 |
| 品質及產品人員 | 管理產品安全與消費者資訊 |
| ESG、法遵及內部評估人員 | 整合議題、證據與改善追蹤 |
| 管理主管 | 決定優先事項與資源投入 |
中小企業可依規模配置人員，先處理重大風險，不必為導入指引而另設龐大部門。
本課程會學到哪些內部評估能力？
課程以「辨識影響、確認責任、檢查證據、追蹤改善」為主軸，搭配情境案例與訪談演練。
| 課程單元 | 學習內容 | 實務練習 |
|---|---|---|
| 標準定位與原則 | 問責、透明、倫理及尊重人權 | 辨識制度與實際行為差距 |
| 七大核心主題 | 主題、議題與組織相關性 | 建立議題盤點表 |
| 利害關係人議合 | 辨識、參與及合理期待 | 規劃訪談與溝通方式 |
| 盡職調查 | 辨識、預防及減輕負面影響 | 分析營運與供應鏈案例 |
| 內部評估 | 抽樣、交叉核對與客觀判斷 | 撰寫評估發現 |
| 改善及補救 | 責任、期限、成效與溝通 | 建立改善追蹤表 |
如何練習員工訪談與證據查核？
例如評估工時問題，應交叉核對出勤、薪資、排班、產能與員工訪談，確認制度與實際情況是否一致。
訪談應注意保密及避免報復，不能要求員工照預先準備的答案回答，也不應將可識別的訪談內容任意提供給主管。
ISO 26000 內部評估與客戶驗廠有什麼差別？
內部評估用於理解影響及改善管理；客戶驗廠則通常依指定準則、程序或評分方式執行，兩者可以銜接，但不能直接互相取代。
| 項目 | ISO 26000內部評估 | 客戶或方案驗廠 |
|---|---|---|
| 主要依據 | 社會責任指引與企業約定準則 | 客戶或方案指定要求 |
| 主要目的 | 找出議題、缺口與改善機會 | 評估指定要求的符合程度 |
| 評估範圍 | 可涵蓋治理及七大核心主題 | 依客戶與方案設定 |
| 結果形式 | 評估報告與改善計畫 | 查核報告、評級或其他結果 |
| 能否直接替代 | 須經客戶明確接受 | 不能自行視為等同 |
由於 ISO 26000 屬指引，內部若要判定「不符合」，應先確認相關內容是否已納入法律、合約或企業制度等明確要求。
內部評估需要準備哪些資料？
建議依議題整理資料，讓政策、執行紀錄及改善結果能互相追溯。
| 資料類別 | 建議準備內容 | 評估重點 |
|---|---|---|
| 治理與倫理 | 政策、權責及利益衝突管理 | 決策與問責是否落實 |
| 勞動與人權 | 僱用、工時、薪資及申訴 | 實際條件與處理結果 |
| 職安與環境 | 風險、監測及異常紀錄 | 預防與改善是否有效 |
| 採購與供應鏈 | 評選、合約及查核紀錄 | 是否處理重大風險 |
| 產品與消費者 | 安全、標示、隱私及客訴 | 資訊是否正確且充分 |
| 社區與溝通 | 意見、合作及回應紀錄 | 是否回應實際影響 |
| 改善管理 | 原因、措施及成效證據 | 是否避免問題重複發生 |
涉及個資、薪資或申訴內容時，應控制存取權限，僅蒐集評估所需資料。
企業如何執行社會責任內部評估？
建議先從組織及業務關係的影響出發，再安排文件審閱、訪談及現場確認。
| 步驟 | 執行重點 | 建議產出 |
|---|---|---|
| 1. 確認範圍 | 界定廠區、活動及業務關係 | 評估計畫 |
| 2. 盤點議題 | 檢視核心主題與相關影響 | 議題及優先清單 |
| 3. 蒐集證據 | 審閱紀錄、訪談與現場觀察 | 評估工作底稿 |
| 4. 分析發現 | 區分事實、風險與改善建議 | 內部評估報告 |
| 5. 推動改善 | 指定責任、資源與期限 | 改善及補救計畫 |
| 6. 驗證成效 | 檢查結果並適當溝通 | 結案與管理檢討紀錄 |
如何避免評估流於形式？
評估應追查具體案例。例如申訴制度不只要有信箱，也要確認員工能否使用、案件是否得到回應，以及是否存在報復風險。
課程需要多久，費用如何評估？
以下為建議安排，實際時數依學員基礎、產業及演練需求調整。
| 課程方案 | 建議時數 | 適合需求 |
|---|---|---|
| 社會責任基礎 | 1天，約6–7小時 | 理解核心主題與管理方向 |
| 內部評估實務 | 2天，約12–14小時 | 加入訪談及案例演練 |
| 企業客製工作坊 | 依廠區與議題範圍安排 | 使用實際資料進行評估 |
費用依人數、語言、授課形式、地點及客製程度報價。現場評估、供應商查核與改善輔導，應另行確認範圍。
報名前有哪些常見疑問？
沒有社會責任經驗，可以參加嗎？
可以。課程可從日常人事、採購與營運案例開始，逐步建立議題與證據觀念。
已遵守當地法律，還需要評估嗎？
仍可評估。法律符合性是基礎，企業還應理解自身影響、適用合約及其他相關責任。
導入ISO 26000就能通過客戶驗廠嗎？
不能保證。客戶可能有指定準則與評分方式，應先確認其要求，再安排對照及改善。
供應商的問題也需要關注嗎？
應依企業與供應商的關係、影響及可施加的影響力評估，不宜只因問題發生在外部就完全排除。
完訓後可以取得ISO 26000認證嗎？
不可以。完訓證明可作為能力培養紀錄，但 ISO 26000 本身不適用於認證。
評估發現重大問題，應如何處理？
應依嚴重性及適用要求及時採取措施，保護受影響者，並安排原因分析、補救及後續驗證。
還可以延伸閱讀哪些相關主題？
ISO 20400 永續採購：將社會責任納入供應鏈管理。
人權盡職調查與申訴機制：辨識影響並建立補救管道。
職業安全衛生管理：強化工作場所風險控制。
GRI永續報告：整理重大衝擊及管理資訊的揭露。
下一步如何執行？ODI MORGAN 提供哪些服務？
先整理企業政策、員工與供應鏈資料、客戶要求及既有申訴紀錄，再選定需要優先處理的議題，規劃培訓與內部評估。
ODI MORGAN 歐迪摩根技術顧問有限公司可依企業需求規劃 ISO 26000 社會責任培訓、議題盤點、內部評估演練、文件差距評估及改善計畫輔導。
歡迎提供產業別、廠區與員工規模、客戶要求、參訓人數及預計完成時間，洽詢合適的課程方案與報價。
