ISO 20121:2024 活動永續管理系統內部稽核員培訓課程
ISO 20121:2024 活動永續管理系統內部稽核員培訓課程
ISO 20121 是活動永續管理系統標準，協助組織將環境、社會及經濟議題納入活動規劃、執行與檢討，適用於展覽、會議、賽事、演出及其他活動相關業務。
本課程適合主辦單位、活動公司、場館、供應商及內部稽核人員，學習檢查制度、現場作業與績效證據，讓永續承諾落實到採購、人員、資源及活動服務。
課程以 ISO 20121:2024 為基礎。完訓證明代表完成培訓，不等於企業取得認證，也不代表活動已達成碳中和。
ISO 20121 活動永續管理系統是什麼？
ISO 20121 提供管理系統要求及使用指引，協助活動相關組織建立政策、辨識議題、設定目標、控制作業並持續改善。
組織可依需求以自我宣告、利害關係方確認或獨立第三方認證等方式展現符合性，但應清楚說明採用方式及涵蓋範圍。
活動永續只需要節能減碳嗎？
活動永續也涉及人員工作條件、無障礙服務、社區影響、採購及經濟效益。實際管理重點應依活動性質與影響判斷。
例如展覽可關注搭建材料與臨時人員管理；音樂活動則可能需要加強交通、噪音、群眾服務及周邊溝通。
哪些企業與人員適合參加？
參與活動規劃、服務提供或管理檢查的人員，都可依職務需求參加。
| 適合對象 | 主要學習需求 |
|---|---|
| 活動主辦與專案人員 | 將永續要求納入企劃及執行 |
| 場館與設施管理人員 | 管理能源、用水、動線與服務 |
| 採購及供應商管理人員 | 設定搭建、餐飲及外包要求 |
| ESG及環安衛人員 | 辨識議題、風險與量測需求 |
| 人資及行政人員 | 管理工作條件、訓練與溝通 |
| 品質及內部稽核人員 | 查核制度與現場執行證據 |
小型活動也能運用管理架構。文件與控制措施可依規模、複雜度及影響調整，避免增加無助於管理的表單。
ISO 20121 與環境管理、碳中和有什麼差別？
三者的目的與評估範圍不同，應依需求搭配使用。
| 項目 | ISO 20121 | ISO 14001 | 活動碳中和管理 |
|---|---|---|---|
| 核心目的 | 管理活動永續議題 | 管理組織環境考量面 | 量化並處理指定活動的碳足跡 |
| 主要範圍 | 環境、社會及經濟議題 | 環境影響與相關義務 | 溫室氣體排放及相關行動 |
| 常見工作 | 規劃、採購、服務及績效管理 | 環境風險與作業管制 | 邊界、量化、減量及剩餘排放處理 |
| 成果意義 | 指定範圍管理系統的符合性 | 指定範圍環境管理系統的符合性 | 依適用準則支持特定宣告 |
取得活動永續管理系統認證，不能直接宣稱「零廢棄」「零碳」或「所有活動均永續」，仍須有相應證據與明確範圍。
本課程會學到哪些內部稽核技能？
課程以「規劃是否合理、要求是否落實、結果是否可信」為主軸，搭配文件與現場情境演練。
| 課程單元 | 學習內容 | 實務練習 |
|---|---|---|
| 標準架構與範圍 | 組織處境、活動範圍與管理系統 | 確認稽核邊界 |
| 利害關係人與議題 | 參與者、工作人員、供應商及社區需求 | 建立議題清單 |
| 政策與規劃 | 權責、目標、風險及行動安排 | 檢查目標可執行性 |
| 營運與供應鏈 | 採購、外包、現場作業與溝通 | 抽查合約及執行紀錄 |
| 績效評估 | 監測、數據、回饋與管理審查 | 判讀成果及限制 |
| 稽核實務 | 計畫、抽樣、訪談及缺失判定 | 撰寫稽核發現 |
| 改善追蹤 | 原因分析、矯正措施與有效性 | 完成結案檢查 |
課程如何應用在活動現場？
例如企業承諾減少一次性用品，稽核可從採購規格追查至供應商交付、現場使用及活動後統計，確認措施是否持續執行。
若只有活動企劃中的口號，缺少採購條件、責任人及現場紀錄，就難以證明管理有效。
活動前、中、後應分別查核什麼？
稽核應涵蓋活動生命週期中的相關管理工作，避免活動結束後才發現無法補回的證據缺口。
| 階段 | 查核重點 | 證據示例 |
|---|---|---|
| 活動前 | 範圍、議題、目標、採購與人員準備 | 企劃、評估、合約及訓練紀錄 |
| 活動中 | 現場執行、監測、溝通及異常處理 | 巡查、量測、服務與事件紀錄 |
| 活動後 | 數據彙整、回饋、改善與管理檢討 | 成果報告、問卷及改善決策 |
外包工作是否仍需要管理？
應依組織的控制與影響能力，將適用要求傳達給供應商，並安排必要檢查。
例如搭建工程、餐飲與清潔服務，不能只因已外包，就完全排除在管理範圍之外。
永續活動績效應如何量測？
指標應對應重要議題與活動目標，並清楚定義期間、邊界、分子與分母。
| 指標示例 | 可追蹤內容 | 使用注意事項 |
|---|---|---|
| 能源與用水 | 總量及適用的單位活動量 | 區分活動與場館其他使用 |
| 廢棄物與再使用 | 產生量、分類量及再使用量 | 不將收集量直接當成實際回收量 |
| 交通 | 交通方式、距離及相關排放 | 說明調查覆蓋與估算限制 |
| 無障礙服務 | 設施、資訊與服務落實情況 | 不能只確認是否有坡道 |
| 人員工作條件 | 工時、訓練與申訴處理 | 納入適用的臨時及外包人員 |
| 供應商績效 | 約定要求與改善完成情況 | 檢查實際履約證據 |
不同場次的參與人數、天數與內容可能不同，不能只比較總量就認定績效改善。
企業如何執行活動永續內部稽核？
應依活動時程與風險安排稽核，必要時結合事前文件審閱與現場查核。
| 步驟 | 執行重點 | 建議產出 |
|---|---|---|
| 1. 規劃稽核 | 確認範圍、準則、時點及人員 | 稽核計畫 |
| 2. 準備抽樣 | 選擇重要議題與外包作業 | 查檢與抽樣清單 |
| 3. 蒐集證據 | 審閱、訪談及現場觀察 | 稽核工作底稿 |
| 4. 判定發現 | 對照要求與客觀證據 | 稽核報告 |
| 5. 追蹤改善 | 確認原因、措施及有效性 | 結案紀錄 |
| 6. 管理檢討 | 彙整問題及後續活動改善 | 管理審查輸入 |
稽核人員應維持客觀與公正，避免由人員單獨查核自己負責的工作。
課程需要多久，費用如何評估？
以下為建議安排，實際時數依活動類型、學員基礎及演練需求調整。
| 課程方案 | 建議時數 | 適合需求 |
|---|---|---|
| 標準與管理基礎 | 1天，約6–7小時 | 理解架構與執行方向 |
| 內部稽核員實務 | 2天，約12–14小時 | 加入抽樣、判定與報告演練 |
| 活動專案工作坊 | 依活動及資料範圍安排 | 使用實際企劃與紀錄演練 |
費用依人數、語言、地點、授課形式及客製程度報價。現場稽核演練、系統輔導、碳排量化及第三方認證，應另行確認範圍。
報名前有哪些常見疑問？
沒有ISO經驗，可以參加嗎？
可以。課程可從活動流程與管理案例開始，建議攜帶現有企劃或檢查表，方便實作。
場館取得認證，主辦活動就自動符合嗎？
不一定。應確認認證範圍與主辦單位責任，不能直接將場館的符合性延伸到全部活動作業。
一次性活動可以導入嗎？
可以規劃適合的管理範圍，但仍須涵蓋必要的規劃、執行、評估與改善，不能只補做活動後報告。
完訓後就能取得企業認證嗎？
不能。完訓可作為能力培養紀錄，企業仍須建立並實施管理系統，再依需求安排第三方審核。
課程可以保證節省費用或通過認證嗎？
無法保證。成效取決於實際執行、資料品質與改善情況，認證結果則由相關審核程序判定。
導入ISO 20121就代表符合所有活動法規嗎？
不能直接推論。仍須依活動所在地及性質，確認安全、勞動、食品、環境、個資及其他適用要求。
還可以延伸閱讀哪些相關主題？
ISO 20400 永續採購：管理活動供應商與採購條件。
活動碳足跡與碳中和管理：建立排放及宣告依據。
ISO 46001 水資源效率管理：改善場館與活動用水。
環境聲明管理：檢查活動宣傳與成果揭露。
下一步如何執行？ODI MORGAN 提供哪些服務？
先確認活動類型、主辦與場館分工、預計時程及客戶要求，再整理企劃、採購、人員與既有績效資料，規劃培訓及系統導入。
ODI MORGAN 歐迪摩根技術顧問有限公司可依需求規劃 ISO 20121 標準培訓、活動永續管理差距評估、內部稽核演練、制度輔導及第三方認證協調服務。
歡迎提供活動類型、規模、地點、參訓人數及預計完成時間，洽詢合適的課程方案與報價。
