AS9120B:2016 航太供應商及經銷商品質管理系統內部稽核員培訓課程
AS9120B:2016 航太供應商及經銷商品質管理系統內部稽核員培訓課程
AS9120B是以ISO 9001:2015為基礎，針對航空、太空與國防供應鏈經銷商制定的品質管理系統標準，主要關注採購、儲存、分批及銷售活動中的產品符合性與追溯管理。它適合航太零件、材料及相關產品的經銷與庫存供應組織。
本課程適用品保、採購、倉儲、業務、供應商管理及內部稽核人員，協助企業查核產品來源、證明文件、批次追溯與交付控制。有效的內部稽核，有助於降低錯料、文件缺漏、來源不明及疑似偽冒零件流入供應鏈的風險。
哪些企業適合使用AS9120B？
以航太產品採購、庫存管理及經銷為主的企業，應優先評估AS9120B。是否適用取決於實際業務活動，不能只因客戶屬於航太產業，就認定所有供應商都適用。
| 企業活動 | 標準選擇方向 | 評估重點 |
|---|---|---|
| 零件、材料採購與經銷 | 評估AS9120B | 來源、追溯、保存與交付 |
| 庫存、分批及重新包裝 | 評估AS9120B及活動範圍 | 不影響產品特性，維持識別與追溯 |
| 產品設計、製造或加工 | 評估AS9100 | 設計、生產及製程控制 |
| 航空產品維修、翻修 | 評估AS9110 | 維修品質及適用授權 |
| 同時經銷與加工 | 逐項確認適用標準 | 避免認證範圍與實際活動不符 |
AS9120是經銷商品質管理系統標準，不能直接涵蓋所有製造或維修活動。企業應先界定活動及責任，再規劃認證與培訓。
AS9120B與一般ISO 9001稽核有什麼差別？
AS9120B更重視航太產品來源、身分、狀態與文件的連續性。稽核員需要確認產品從採購到交付的資訊能相互對應，而非只檢查表單是否填寫。
| 比較項目 | 一般ISO 9001稽核 | AS9120B實務稽核重點 |
|---|---|---|
| 採購控制 | 供應商能力與採購要求 | 來源資格、要求傳遞及符合性證據 |
| 產品識別 | 依需求識別產品 | 料號、批號、序號及狀態的對應 |
| 文件管理 | 文件適用性與版本 | 原始證明、檢驗資料與交付文件連結 |
| 倉儲保存 | 避免損壞或劣化 | 壽命、環境、包裝及特殊保存條件 |
| 異常處置 | 控制不合格產品 | 關注疑似偽冒或未經批准零件 |
| 交付管理 | 確認交付符合要求 | 核對實物、數量、追溯與隨貨文件 |
例如，一批零件雖然料號正確，但無法將批號連結至來源證明，仍可能存在品質控制缺口。課程會練習沿著產品與文件追查問題。
哪些人員適合參加內部稽核員培訓？
負責航太經銷流程或品質查核的人員，都適合參加。建議跨部門共同學習，讓稽核能涵蓋訂單、採購、接收、倉儲及出貨的完整流程。
| 適合對象 | 學習重點 |
|---|---|
| 品保、品質主管 | 稽核規劃、缺失判定與改善追蹤 |
| 採購、供應商管理人員 | 來源評估及採購要求 |
| 倉儲、物料人員 | 識別、保存、分批及追溯 |
| 業務、訂單管理人員 | 客戶要求審查與交付協調 |
| 接收、出貨檢查人員 | 實物及證明文件核對 |
| 新任內部稽核員 | 訪談、抽樣、證據與報告撰寫 |
AS9120B課程會教哪些條文與稽核技巧？
課程將標準要求轉化為可查證的流程問題，並透過訂單與產品案例練習。學員除了理解條文，也需要知道應抽查哪些紀錄、如何判斷控制是否有效。
經銷流程有哪些查核重點？
| 課程主題 | 實務稽核內容 |
|---|---|
| 組織與流程管理 | 業務範圍、責任、風險與績效 |
| 客戶要求審查 | 料號、版本、數量及隨貨文件要求 |
| 供應商與採購 | 來源資格、核准範圍及要求傳遞 |
| 接收驗證 | 實物、標示與證明文件一致性 |
| 產品追溯 | 採購、庫存、分批與出貨連結 |
| 保存與防護 | 包裝、環境、壽命及搬運控制 |
| 零件來源風險 | 偽冒及未經批准零件的預防與處置 |
| 不合格品管理 | 識別、隔離、通報與處置 |
| 持續改善 | 客訴、原因分析及有效性驗證 |
內部稽核員需要掌握哪些方法？
課程涵蓋稽核計畫、流程查檢表、訪談、抽樣、現場觀察及缺失撰寫。學員將練習區分客觀證據、推測與改善建議，避免將個人習慣當成強制要求。
稽核應保持客觀與公正。企業可透過跨部門安排，避免人員自行評估其負責工作的符合性。
如何稽核批次追溯與分批管理？
應確認每次分批、包裝或交付後，產品仍能連結至適用的來源與符合性資料。僅有庫存數量正確，不代表追溯管理完整。
| 查核項目 | 應確認的內容 |
|---|---|
| 產品身分 | 料號、批號、序號及版本是否清楚 |
| 來源資料 | 能否追查適用的供應商與原始文件 |
| 分批紀錄 | 原批次與新包裝、數量是否對應 |
| 包裝標示 | 是否維持必要識別與保存資訊 |
| 出貨連結 | 客戶收到的產品能否對應交付文件 |
| 退貨處理 | 是否驗證身分、狀態及重新入庫條件 |
例如，原批次100件分成多次出貨，企業應能辨識各次出貨的批次與數量，並保留文件連結。不能只保留一份來源證明，卻無法確認它適用於哪些產品。
如何查核偽冒與未經批准零件的風險？
應從採購來源、驗證方式及異常處置查起。不能只因包裝完整或供應商提供聲明，就認定零件來源可靠。
| 控制環節 | 稽核方向 |
|---|---|
| 來源選擇 | 是否評估原製造商、授權來源或其他供應管道 |
| 文件驗證 | 文件、標示、實物及交易資訊是否一致 |
| 風險評估 | 非授權來源、缺貨及停產採購如何處理 |
| 人員意識 | 是否能辨識可疑標示、文件或交易情況 |
| 異常控制 | 是否隔離、調查並依要求通報 |
| 再流通防範 | 處置是否避免疑似零件重新進入供應鏈 |
IAQG的偽冒零件預防指引涵蓋來源、追溯與驗證等控制方向。具體檢查或測試安排，應依產品風險及適用要求決定。
課程如何安排實務演練？
建議以一筆真實或模擬訂單，完成從需求審查到交付的查證。企業可提供去識別化文件，讓練習直接對應現有流程。
| 階段 | 練習內容 | 預期成果 |
|---|---|---|
| 1. 規劃 | 確認範圍、準則與風險 | 稽核計畫 |
| 2. 準備 | 閱讀訂單、流程及前次問題 | 流程查檢表 |
| 3. 查證 | 比對採購、實物、庫存與出貨 | 客觀證據紀錄 |
| 4. 判定 | 確認要求與實際結果的落差 | 不符合事項草稿 |
| 5. 報告 | 彙整流程表現與控制缺口 | 稽核報告 |
| 6. 追蹤 | 評估原因、措施及效果 | 改善追蹤紀錄 |
缺失應寫明樣本、證據及違反的要求。例如「批次追溯不好」過於籠統；指出抽查出貨批次無法連結至接收紀錄，才能讓責任單位有效分析與整改。
課程需要多久，費用如何計算？
已有標準基礎的人員，可集中學習稽核技巧；新任稽核員建議增加條文與案例時間。以下為課程規劃參考，實際依需求調整。
| 課程方案 | 建議時間 | 適合需求 |
|---|---|---|
| 內稽技巧強化 | 2天，約12小時 | 已有AS9120B基礎的人員 |
| 條文與內稽實務 | 3天，約18小時 | 新任稽核員及跨部門團隊 |
| 企業專案培訓 | 依流程範圍安排 | 文件演練與現場模擬稽核 |
| 報價因素 | 評估內容 |
|---|---|
| 人數與授課形式 | 線上、現場或企業內訓 |
| 課程語言 | 中文、越文或雙語 |
| 業務複雜度 | 產品種類、據點與分批活動 |
| 案例深度 | 教學案例或企業文件查核 |
| 課後服務 | 報告審閱、改善追蹤及能力評估 |
ODI MORGAN可提供專案報價，列明講義、案例、考核及證明文件範圍。授權標準文件與額外現場輔導是否另計，應於報價時確認。
報名前，客戶常見的疑問有哪些？
已有ISO 9001內部稽核員，還需要培訓嗎？
建議補充航太經銷要求。既有稽核技巧有助於學習，但仍需理解來源、追溯、分批及零件風險等控制。
沒有製造工廠，也可以參加嗎？
可以。AS9120的主要對象是經銷組織，課程案例可聚焦採購、倉儲及交付，不需要以製造現場為前提。
小公司可以由一位人員執行全部稽核嗎？
應評估能力與客觀公正性。若該人員同時負責多項受稽工作，可採跨部門或外部支援安排。
課程會提供內部稽核員證明嗎？
可依方案及考核結果提供相應培訓證明。企業仍須確認實作能力與流程知識，再授權執行稽核。
取得課程證明，可以成為第三方認證稽核員嗎？
不能直接取得該資格。IAQG制度下的第三方稽核員，須另外符合訓練、經驗及認可要求。參考:authentication.iaqg.org
上完課能保證通過AS9120認證嗎？
不能保證。培訓提升查證與改善能力，認證結果仍取決於企業制度、現場執行及問題改善成效。
培訓證明會列入OASIS嗎？
一般課程證明不等同於OASIS登錄。OASIS提供的是IAQG制度下相關品質管理系統認證組織資訊等功能。參考:www.iaqg.org
學完AS9120B內部稽核，可以延伸閱讀哪些主題？
建議搭配ODI MORGAN相關課程與文章：
ISO 9001內部稽核：建立流程稽核與證據判定基礎。
AS9100D航太品質管理：理解製造活動的控制要求。
航太零件追溯管理：建立來源、庫存與交付資訊連結。
偽冒零件預防：加強來源評估及異常處置。
根本原因分析與矯正措施：提升缺失改善效果。
下一步如何執行，ODI MORGAN推薦哪些服務？
先提供企業業務範圍、產品種類、倉儲據點、現有品質系統、參訓人數及客戶要求，再確認條文、文件與現場演練需求。
ODI MORGAN可依需求安排AS9120B內部稽核員培訓、經銷品質文件審閱、批次追溯演練、模擬稽核及矯正措施輔導。
服務推薦：AS9120B條文培訓＋訂單與追溯稽核演練＋改善追蹤。協助團隊建立從採購、接收、倉儲到交付的查證能力。
課程諮詢：sales@odimorgan.com
