AS9110C:2016 航太維修組織品質管理系統內部稽核員培訓課程
AS9110C:2016 航太維修組織品質管理系統內部稽核員培訓課程
AS9110C是以ISO 9001:2015為基礎、針對航空維修組織制定的品質管理系統標準，適用於提供航空器、發動機、零組件維修及翻修等服務的組織。其目的，是讓維修品質、安全及交付要求獲得一致且可追溯的管理。
本課程適用品保、維修管理、工程、物料、外包管理及內部稽核人員，協助企業從維修流程中查證標準要求。有效的內部稽核，可以及早發現人員授權、技術資料、零件來源及維修紀錄的控制缺口。
截至2026年10月，官方資料所列的AS9110C為2016年11月發布版本，IAQG亦提供9110:2016相關資源。
AS9110C與AS9100、AS9120有什麼差別？
三項標準針對不同的航太供應鏈活動。企業應依實際業務選擇，不能只因名稱都有「航太」就視為可以互相取代。
| 標準 | 主要適用活動 | 培訓與稽核重點 |
|---|---|---|
| AS9100 | 航太產品與服務的設計、製造等活動 | 設計、生產、組態及供應鏈控制 |
| AS9110 | 航空維修、修理及翻修服務 | 維修安全、技術資料、人員能力與維修紀錄 |
| AS9120 | 航太零件與材料經銷 | 來源、識別、追溯、保存及交付 |
AS9110主要為航空與國防領域的維修服務組織設計。若企業同時涉及製造、維修或經銷，應進一步確認各活動的適用標準與認證範圍。
AS9110C認證可以取代航空維修許可嗎？
不能。AS9110C是品質管理系統標準，航空維修許可或核准則決定組織可以依法執行哪些維修活動。兩者應分別確認，並在管理系統中保持一致。
| 項目 | AS9110C品質管理系統 | 航空維修許可或核准 |
|---|---|---|
| 主要用途 | 評估維修品質管理能力 | 確認依法核准的維修資格與範圍 |
| 管理依據 | 標準及適用要求 | 所在地與目標市場的航空法規 |
| 稽核關注 | 流程、風險、執行及改善 | 核准條件、人員、設施及法定要求 |
| 能否互相取代 | 不能 | 不能 |
課程將練習核對核准範圍、客戶委託及實際作業，避免接案內容超出組織授權或技術能力。具體許可制度須依企業所在地及服務市場判斷。
哪些人員適合參加內部稽核員培訓？
參與維修品質控制或負責稽核的人員，都適合參加。建議由品質、維修、工程與物料部門共同學習，建立跨流程的查證能力。
| 適合對象 | 學習重點 |
|---|---|
| 品保、品質主管 | 稽核規劃、缺失判定與改善追蹤 |
| 維修主管、技術人員 | 作業控制、交接及維修紀錄 |
| 工程、技術資料人員 | 維修指令、版本與變更管理 |
| 物料、倉儲人員 | 零件來源、狀態、保存與追溯 |
| 採購、外包管理人員 | 供應商資格及委外要求 |
| 人員訓練、授權管理人員 | 能力評估、訓練與授權範圍 |
| 新任內部稽核員 | 訪談、抽樣、證據及報告撰寫 |
AS9110C課程會教哪些維修品質要求？
課程以維修工作的實際流程為主軸，從接收、作業、檢查到交付查證控制措施。重點是確認要求已被執行，而非只檢查程序文件是否存在。
維修流程需要查核哪些控制？
| 課程主題 | 實務稽核重點 |
|---|---|
| 工作接收與審查 | 工作範圍、客戶要求及維修能力 |
| 技術資料管理 | 適用版本、取得方式及現場使用 |
| 人員能力與授權 | 技能、訓練、資格及授權範圍 |
| 維修作業控制 | 工單、作業順序、交接及檢查 |
| 工具與設備 | 適用性、校正、維護及狀態識別 |
| 零件與材料 | 來源、符合性、壽命及追溯資料 |
| 外包與特殊製程 | 供應商能力、要求傳遞及結果確認 |
| 最終檢查與交付 | 工作完成、驗證及適用放行要求 |
| 不合格與改善 | 隔離、處置、原因及有效性驗證 |
產品安全與人因為什麼重要？
維修品質會受到注意力、溝通、疲勞、工作環境及交接方式影響。課程將引導學員查核相關風險是否被識別，以及訓練、工作安排與通報機制是否有效。
9110:2016官方修訂資料涵蓋人因及產品安全相關內容。稽核應進一步查證實際控制，不能只確認人員曾參加課程。
內部稽核如何追查一筆完整維修案件？
可從一筆工單建立證據鏈，核對接收資訊、技術依據、執行人員、使用零件及交付紀錄。這種方式有助於發現部門交接與文件之間的落差。
| 稽核階段 | 查證內容 | 常見證據 |
|---|---|---|
| 接收 | 產品身分、狀態與委託範圍 | 接收紀錄、合約、工單 |
| 規劃 | 方法、資料、人員及資源 | 技術資料、作業安排、授權紀錄 |
| 執行 | 作業與紀錄是否一致 | 工卡、量測結果、零件紀錄 |
| 驗證 | 檢查與試驗是否完成 | 檢驗、試驗及異常處置紀錄 |
| 交付 | 文件是否完整並符合要求 | 交付文件、適用放行紀錄 |
| 追蹤 | 問題是否改善並避免再發 | 客訴、原因分析及效果驗證 |
例如，查到工卡簽署人員未具備該項授權時，還應確認受影響工作、驗證結果及產品處置，不能只補簽名就結案。
課程如何訓練稽核計畫與缺失撰寫？
學員將練習依流程風險安排稽核，並以適用要求、客觀證據及具體落差撰寫缺失。稽核員應保持客觀，避免將個人習慣當成強制要求。
| 練習項目 | 預期成果 |
|---|---|
| 稽核範圍與風險評估 | 稽核計畫及抽樣方向 |
| 流程查檢表 | 能追查實際控制的問題清單 |
| 訪談與現場查證 | 可追溯的客觀證據 |
| 不符合事項判定 | 清楚描述要求與證據落差 |
| 稽核報告 | 流程表現及問題摘要 |
| 改善追蹤 | 原因、措施與有效性評估 |
課程亦可介紹9101的航太流程稽核方法及ISO 19011稽核指引。企業內部稽核的格式與能力要求，仍應依自身制度及適用要求設定。
維修組織內部稽核常見哪些缺口？
常見問題集中在人員授權、資料版本、零件狀態及維修證據。這些案例可用來設計練習，但不能在沒有證據時直接判定企業不符合。
| 常見缺口 | 可能風險 | 稽核方向 |
|---|---|---|
| 使用過期技術資料 | 作業依據不正確 | 核對版本與更新傳遞 |
| 人員授權與工作不符 | 超出能力或授權範圍 | 比對授權清單與工單 |
| 零件證明或追溯不完整 | 無法確認來源與適用性 | 追查採購、接收及領用 |
| 待檢、可用與不合格品混放 | 誤用零件 | 查核狀態識別與隔離 |
| 工具狀態不明 | 量測或作業可靠性不足 | 核對使用及設備管理紀錄 |
| 交接資訊不完整 | 漏項或重複作業 | 追查未完成工作與責任交接 |
| 矯正措施只補文件 | 相同問題再次發生 | 評估原因與效果驗證 |
課程需要多久，費用如何計算？
已有AS9110C基礎的人員，可集中訓練稽核方法；首次接觸標準的團隊，建議增加條文解讀與維修案例時間。
| 課程方案 | 建議時間 | 適合需求 |
|---|---|---|
| 內稽技巧強化 | 2天，約12小時 | 已有標準基礎的人員 |
| 條文與稽核實務 | 3天，約18小時 | 新任稽核員及跨部門團隊 |
| 企業專案培訓 | 依業務範圍安排 | 使用企業工單及流程演練 |
| 報價因素 | 評估內容 |
|---|---|
| 人數與授課方式 | 線上、現場或企業內訓 |
| 課程語言 | 中文、越文或雙語 |
| 維修業務範圍 | 航空器、發動機或零組件等 |
| 適用要求 | 航空法規、客戶及內部制度 |
| 實作與課後服務 | 文件審閱、模擬稽核及改善追蹤 |
ODI MORGAN可依需求提供專案報價，列明講義、案例、考核及證明文件範圍。授權標準文件與額外輔導費用，應於報價時確認。
報名前，客戶常見的疑問有哪些？
沒有維修經驗，可以參加嗎？
可以學習標準與稽核基礎，但獨立稽核技術作業仍需要相應知識。企業可安排有維修經驗的人員提供技術支援。
課程會提供內部稽核員證明嗎？
可依方案及考核結果提供相應培訓證明。企業仍須確認實作能力、業務知識與客觀公正性，再授權執行內部稽核。
內部稽核員證明可以用來簽署維修放行嗎？
不可以直接作為放行授權。維修放行資格須依適用法規、組織核准制度及人員授權要求另行確認。
上完課能保證通過認證嗎？
不能保證。課程提升理解與查證能力，認證結果仍取決於企業制度、現場執行及改善成效。
可以取得第三方認證稽核員資格嗎？
一般內部稽核員課程不能直接取得該資格。執行IAQG制度下的第三方稽核，須符合另行規定的訓練、經驗及稽核員認可要求。
線上培訓是否適合？
條文與案例討論可採線上方式。若需要查核工具、零件狀態或現場作業，建議搭配現場演練或另行安排能力驗證。
學完AS9110C內部稽核，可以延伸閱讀哪些主題？
建議搭配ODI MORGAN相關課程與文章：
ISO 9001內部稽核：建立流程稽核與證據判定基礎。
AS9100D航太品質管理：理解航太供應鏈控制要求。
航太零件追溯與偽冒零件預防：加強來源及物料管理。
維修人因與安全意識：改善交接、溝通與風險控制。
根本原因分析與矯正措施：提升缺失改善效果。
下一步如何執行，ODI MORGAN推薦哪些服務？
先提供維修業務範圍、適用核准與客戶要求、現有品質系統及參訓人員背景，再確認條文、文件與現場演練需求。企業案例可先去除客戶及產品敏感資訊。
ODI MORGAN可依需求安排AS9110C內部稽核員培訓、維修品質文件審閱、工單追溯演練、模擬稽核及矯正措施輔導。
服務推薦：AS9110C條文培訓＋維修案件稽核演練＋改善追蹤。協助團隊從理解要求、查證紀錄到驗證改善，建立能實際運作的內部稽核能力。
課程諮詢：sales@odimorgan.com
