5 Why 根因分析實務培訓課程｜找到真正原因，而不是一直解決同樣的問題

企業每天都在處理各種問題，例如客戶抱怨、品質異常、生產停線、交期延誤、設備故障及人員流失。

然而，許多企業解決問題的方法只是處理表面現象。

問題暫時消失後，過一段時間又再次發生。

5 Why 根因分析法（5 Whys Analysis）是全球企業最常使用的問題分析工具之一，透過持續追問「為什麼」，找出問題真正原因，避免重複犯錯。

本課程將透過實務案例與演練，協助學員建立系統化問題分析能力，提升企業改善績效。

什麼是 5 Why 根因分析法？

答案是一種追查問題根本原因的分析工具。

5 Why 最早由日本豐田生產系統（Toyota Production System）廣泛應用。

核心概念非常簡單：

當問題發生時，持續追問「為什麼」。

直到找到真正造成問題的原因為止。

其目的是避免只解決表面現象。

為什麼企業需要學習 5 Why？

答案是大部分企業只解決症狀。

例如：

客戶收到錯誤產品。

許多企業會：

補寄產品

向客戶道歉

提醒員工小心

這些都是修正措施。

但真正原因可能仍然存在。

若沒有找到根因，問題很可能再次發生。

5 Why 適合哪些企業與部門？

答案是幾乎所有產業都適用。

特別適合：

品保部門

生產部門

工程部門

採購部門

倉儲物流

客服部門

研發部門

管理階層

只要工作涉及問題改善，都能運用。

5 Why 與一般問題分析有什麼不同？

答案是聚焦根因，而非表面原因。

因此 5 Why 被視為改善文化的重要工具。

5 Why 分析如何進行？

答案是依序追問原因。

標準步驟如下：

重點在於找到真正原因，而非急著下結論。

5 Why 實務案例如何運作？

答案是透過逐層追查。

案例：

客戶收到錯誤產品。

Why 1

為什麼出貨錯誤？

因為倉庫拿錯產品。

Why 2

為什麼拿錯產品？

因為產品外觀相似。

Why 3

為什麼容易混淆？

因為標示不清楚。

Why 4

為什麼標示不清楚？

因為沒有統一標示規範。

Why 5

為什麼沒有規範？

因為缺乏標示管理程序。

最後發現真正問題是制度缺失，而非員工粗心。

5 Why 與 ISO 管理系統有什麼關係？

答案是高度相關。

ISO 系統要求企業：

分析不符合事項

執行矯正措施

預防問題再發

5 Why 正是最常見的分析工具之一。

廣泛應用於：

因此許多企業將 5 Why 納入標準改善流程。

5 Why 常見錯誤有哪些？

答案是過早下結論。

常見錯誤包括：

停在第一個答案

沒有深入分析。

指向個人責任

把根因歸咎於員工。

缺乏數據驗證

依靠主觀判斷。

沒有改善措施

找到原因卻沒有改善。

這些都會降低分析效果。

課程會學習哪些內容？

答案是理論與案例並重。

透過實際案例提升學習效果。

課程時數如何安排？

答案是可依需求客製化。

企業內訓可直接使用公司案例演練。

導入 5 Why 能帶來哪些效益？

答案是降低重複犯錯成本。

長期可建立持續改善文化。

FAQ：企業最常詢問的問題

5 Why 是否一定要問五次？

不一定。

五次只是經驗法則。

重點是找到真正根因。

服務業也適用嗎？

適用。

不僅限於製造業。

是否需要統計背景？

不需要。

5 Why 操作方式簡單易學。

課程會搭配實際案例嗎？

會。

課程以案例演練為核心。

與魚骨圖課程有什麼不同？

魚骨圖適合找出可能原因。

5 Why 適合深入追查根因。

兩者可搭配使用。

延伸閱讀

如果您對問題分析與持續改善有興趣，建議同步了解：

問題分析與根因追查技巧

魚骨圖分析法實務班

8D問題解決法培訓

PDCA持續改善實務班

ISO 9001內部稽核實戰班

精實管理與流程改善課程

透過系統化分析工具，建立企業改善文化。

下一步如何執行？

如果您的企業經常面臨客訴重複發生、品質異常難以改善、設備故障反覆出現或部門之間無法有效找出問題原因，建議安排「5 Why 根因分析實務」培訓課程。

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ISO 9001改善工具培訓

IATF 16949核心工具課程

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