魚骨圖分析法應用培訓課程｜找出問題真正原因，提升企業改善能力

企業每天都在面對各種問題，例如產品不良、客戶抱怨、生產效率低落、設備故障及部門溝通失誤。

許多企業習慣直接處理結果，卻忽略造成問題的真正原因。

魚骨圖分析法（Fishbone Diagram），又稱特性要因圖或 Ishikawa Diagram，是全球企業最常使用的問題分析工具之一。

透過系統化分類與邏輯分析，協助團隊找出問題來源，建立有效改善方案。

本課程將結合理論、案例與實務演練，協助學員建立結構化問題分析能力。

什麼是魚骨圖分析法？

答案是一種找出問題原因的分析工具。

魚骨圖由日本品質管理大師石川馨（Kaoru Ishikawa）提出。

因圖形外觀類似魚骨而得名。

其目的在於將問題可能原因系統化整理，避免只憑經驗判斷。

因此被廣泛應用於品質管理、製程改善與問題解決。

為什麼企業需要學習魚骨圖分析法？

答案是問題往往來自多個因素。

當產品不良發生時，原因可能來自：

人員操作

設備異常

原料問題

作業方法

工作環境

量測系統

若只從單一角度思考，容易誤判真正原因。

魚骨圖能協助團隊全面分析問題。

哪些企業適合導入魚骨圖分析？

答案是所有需要持續改善的企業。

特別適合：

製造業

電子業

汽車供應鏈

醫療器材業

食品業

服務業

物流業

科技產業

凡是需要處理客訴、異常或改善專案，都適合使用。

魚骨圖分析法有哪些主要分類？

答案是依問題類型進行分類。

最常見的是 6M 分析法。

透過分類可避免遺漏重要原因。

魚骨圖與 5 Why 有什麼不同？

答案是兩者用途不同但可互相搭配。

實務上常先使用魚骨圖，再搭配 5 Why 深入分析。

魚骨圖如何應用在品質異常分析？

答案是找出所有可能原因。

案例：

產品尺寸超出規格。

魚骨圖分析可能發現：

人員因素

操作方式不一致。

設備因素

治具磨損。

原料因素

材料規格偏差。

方法因素

作業標準未更新。

透過完整分析可避免誤判。

魚骨圖如何應用在客戶抱怨處理？

答案是避免只看到表面問題。

案例：

客戶收到錯誤產品。

許多企業會認為是出貨人員疏失。

魚骨圖分析後可能發現：

標示系統混亂

SOP不完整

教育訓練不足

檢查機制缺失

真正原因往往不只一項。

魚骨圖如何與 ISO 系統結合？

答案是完全符合 ISO 持續改善要求。

魚骨圖常應用於：

因此許多企業將魚骨圖列入標準改善流程。

課程會學習哪些內容？

答案是從理論到實務完整演練。

課程強調實際操作能力。

課程時數如何安排？

答案是可依企業需求彈性規劃。

企業內訓可直接使用公司案例分析。

導入魚骨圖分析法有哪些效益？

答案是提升問題解決品質。

長期可建立改善文化。

FAQ：企業最常詢問的問題

魚骨圖是否只適用製造業？

不是。

服務業、醫療業及資訊業都可應用。

沒有品質背景可以學嗎？

可以。

課程設計以實務操作為主。

魚骨圖一定要搭配 5 Why 嗎？

不一定。

但兩者搭配效果最佳。

課程會有案例演練嗎？

會。

課程以實際案例操作為核心。

魚骨圖能解決所有問題嗎？

不能。

但能有效提升問題分析品質與改善效率。

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透過系統化分析工具，建立企業改善文化。

下一步如何執行？

如果您的企業經常面臨客訴重複發生、品質異常難以改善、設備故障原因不明或跨部門無法有效解決問題，建議安排「魚骨圖分析法應用」培訓課程。

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魚骨圖分析法應用課程

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IATF 16949核心工具課程

精實管理與持續改善訓練

透過專業講師與實務案例教學，協助企業建立系統化問題分析能力，降低重複犯錯成本，打造持續改善與高績效管理文化。