問題分析與根因追查技巧培訓課程｜找到真正原因，避免問題一再發生

企業每天都在面對各種問題，例如客戶抱怨、品質異常、設備故障、交期延誤、人員流失及成本增加。

然而，多數企業習慣解決表面現象，卻沒有找到真正原因。

結果同樣問題反覆發生，企業只能持續救火。

「問題分析與根因追查技巧」課程，將透過國際企業常用的分析工具與 ISO 管理思維，協助學員建立系統化問題解決能力，提升組織改善效率與管理績效。

問題分析與根因追查技巧課程是什麼？

答案是培養系統化問題解決能力的實務課程。

課程核心不是找犯錯的人。

而是找出問題真正原因。

透過正確分析，企業才能從根本改善，而非重複處理相同問題。

這也是 ISO 9001、IATF 16949、ISO 13485 等國際管理系統強調的重要能力。

哪些企業適合參加本課程？

答案是所有希望提升管理與改善能力的企業。

特別適合：

製造業主管

品保工程師

生產主管

廠長

品質經理

內部稽核員

專案管理人員

中高階主管

只要工作涉及問題處理與改善，都適合參加。

為什麼企業需要學習根因分析？

答案是大部分企業都只解決症狀。

例如：

產品不良增加。

許多人第一反應是要求員工更小心。

但真正原因可能是：

SOP不完整

設備保養不足

原料異常

教育訓練不足

若原因沒有找出來，問題一定會再發生。

本課程能解決哪些企業問題？

答案是協助企業建立改善文化。

常見改善議題包括：

品質異常

降低重複不良發生率。

客戶抱怨

提升客訴處理能力。

生產效率低落

找出流程瓶頸。

設備故障頻繁

分析真正失效原因。

部門溝通問題

建立共同分析語言。

課程會學習哪些問題分析工具？

答案是國際企業最常使用的實務工具。

所有工具均搭配實際案例演練。

5 Why分析法為什麼重要？

答案是能避免只看到表面問題。

案例：

客戶收到錯誤產品。

第一層：

為什麼寄錯？

因為出貨標籤錯誤。

第二層：

為什麼標籤錯誤？

因為人工輸入錯誤。

第三層：

為什麼會輸入錯誤？

因為缺乏複核機制。

最後發現問題來自制度，而不是個人。

魚骨圖分析法適合什麼情況？

答案是適合複雜問題分析。

魚骨圖可從：

人（Man）

機（Machine）

料（Material）

法（Method）

環（Environment）

測（Measurement）

全面分析問題來源。

避免只從單一角度思考。

課程如何與 ISO 管理系統結合？

答案是完全符合 ISO 持續改善精神。

課程內容可應用於：

因此課程具有高度實務價值。

課程進行方式為何？

答案是理論與實務並重。

透過實際案例強化學習效果。

課程時數如何安排？

答案是可依企業需求客製化。

可依產業需求調整內容深度。

導入問題分析文化有哪些效益？

答案是降低重複犯錯成本。

長期可提升企業競爭力。

FAQ：企業最常詢問的問題

沒有品質背景可以參加嗎？

可以。

課程設計以實務應用為主。

課程適合主管還是基層員工？

兩者皆適合。

主管與執行人員共同學習效果最佳。

課程會有案例演練嗎？

會。

課程強調實際案例分析與討論。

是否適用服務業？

適用。

問題分析方法不受產業限制。

課程與 ISO 有直接關係嗎？

有。

課程內容與 ISO 持續改善、矯正措施及風險管理高度相關。

延伸閱讀

如果您對問題改善與管理能力提升有興趣，建議同步了解：

5 Why根因分析實務班

魚骨圖分析法應用課程

PDCA持續改善實戰班

8D問題解決法課程

ISO 9001內部稽核實務班

精實管理與流程改善課程

透過系統化學習，建立企業持續改善文化。

下一步如何執行？

如果您的企業經常面臨客訴增加、品質異常重複發生、部門協調困難或改善效果不佳等問題，建議安排「問題分析與根因追查技巧」企業內訓課程。

ODI MORGAN 擁有超過1100家企業輔導經驗，可提供：

問題分析與根因追查技巧課程

5 Why分析法培訓

魚骨圖分析法培訓

8D問題解決法課程

ISO 9001品質改善訓練

IATF 16949核心工具培訓

精實管理與持續改善課程

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