ISO 31000:2018 風險管理內部評估員培訓課程
ISO 31000:2018 風險管理內部評估員培訓課程
ISO 31000:2018提供風險管理原則、架構與流程，協助組織在不確定情況下作出決策，將風險管理融入策略、專案及日常營運。
本課程適合風險管理、內部稽核、品質、法遵、財務、採購及管理主管，學習檢查風險辨識是否完整、評估是否有據，以及處理措施是否有效。
ISO 31000屬指引，不適用於管理系統認證。完訓證明代表完成培訓，不等於企業取得「ISO 31000認證」。目前課程以2018版為基礎，修訂草案不能直接視為現行正式要求。
ISO 31000風險管理是什麼？
風險是「不確定性對目標的影響」，可能產生不利、正面或兩者兼有的結果。評估應先確認目標，再分析哪些因素可能影響達成。
例如供應商集中可能增加中斷風險，也可能帶來議價與合作效率。企業應比較選項及後果，而非只將風險管理理解為避免損失。
風險管理就是每年填一次風險表嗎？
不是。風險資訊應支持實際決策，並隨營運、法規、技術及外部環境變化而更新。
例如導入新設備、開拓新市場或變更供應商時，應重新檢視相關假設與控制，不宜等到年度填表才處理。
ISO 31000與IEC 31010有什麼差別？
ISO 31000著重整體風險管理如何運作；IEC 31010則協助選擇與應用風險評估技術，兩者可搭配使用。
| 項目 | ISO 31000:2018 | IEC 31010:2019 |
|---|---|---|
| 主要用途 | 建立風險管理原則、架構及流程 | 選擇與應用評估技術 |
| 核心問題 | 風險管理如何融入決策 | 特定問題適合用什麼工具 |
| 課程重點 | 治理、準則、責任與有效性 | 方法、資料、假設及限制 |
| 常見產出 | 風險管理制度與評估報告 | 情境、失效或其他分析結果 |
已有ISO 9001風險表，還需要學習嗎？
可依需求進一步學習。既有資料可保留，但應檢查是否清楚連結目標、決策與措施，以及評估結果是否真正被使用。
不必為導入指引另建一套重複表單。
哪些企業與人員適合參加？
需要改善風險評估品質、建立跨部門共識，或檢查既有管理機制的組織，都可依需求安排培訓。
| 適合對象 | 主要學習需求 |
|---|---|
| 風險管理及管理企劃人員 | 整合目標、風險與決策 |
| 內部稽核及品質人員 | 評估流程、證據與措施有效性 |
| 財務及法遵人員 | 檢查財務影響與遵循風險 |
| 採購及供應鏈人員 | 評估中斷、品質及合作風險 |
| 專案及營運主管 | 比較方案、配置資源與追蹤結果 |
| 管理階層 | 決定準則、授權與風險處理方向 |
中小企業可先選擇關鍵目標與重要流程試行，不必一次建立龐大的風險分類與評分制度。
本課程會培養哪些內部評估能力？
課程以「目標是否清楚、判斷是否有據、措施是否有效」為主軸，搭配案例、訪談與報告演練。
| 課程單元 | 學習重點 | 實務練習 |
|---|---|---|
| 風險管理原則 | 整合、客製、參與及持續改善 | 檢視既有管理方式 |
| 管理架構 | 領導、責任、資源與評估 | 建立權責對照表 |
| 範圍與準則 | 目標、處境及判斷依據 | 設計風險準則 |
| 風險評鑑 | 辨識、分析及評估 | 分析實際工作情境 |
| 風險處理 | 選項、責任及執行安排 | 審查處理計畫 |
| 監督與溝通 | 資訊更新、報告及決策 | 檢查管理紀錄 |
| 內部評估 | 證據、發現與改善追蹤 | 撰寫評估報告 |
內部評估只需要確認分數算對嗎？
不夠。還應追問評估資料從何而來、假設是否合理，以及現有控制是否真正執行。
公式正確，不代表風險判斷可靠；缺乏依據的分數仍可能導致錯誤決策。
風險準則與風險矩陣應如何審查？
風險準則應配合目標、活動及適用要求，說明如何判斷後果、可能性與風險的重要程度。
| 審查項目 | 應確認內容 | 常見問題 |
|---|---|---|
| 目標連結 | 風險影響哪項目標 | 只有問題名稱，沒有影響 |
| 後果尺度 | 財務、安全、法遵或其他影響 | 不同部門理解不一致 |
| 可能性 | 期間、頻率及資料依據 | 全憑個人直覺 |
| 控制狀態 | 評估是否考慮現有措施 | 未區分措施前後 |
| 判斷門檻 | 誰決定處理或接受 | 只靠分數自動決定 |
| 不確定性 | 資料缺口及假設限制 | 將估計當成確定事實 |
ISO 31000規定一定要使用5×5矩陣嗎？
沒有。企業可依目的與資料條件選擇適當方法，不能把特定矩陣當成唯一要求。
低頻但可能造成重大後果的事件，也不宜只因乘積分數低就忽略。
法律要求未符合，可以因風險分數低而不處理嗎？
不能以內部評分取代適用法律義務。涉及法規或合約要求時，應另外確認必須履行的事項及處理期限。
如何判斷風險處理措施是否有效？
應確認措施是否針對風險來源、是否落實，以及執行後剩餘風險是否經適當評估與接受。
| 處理方式 | 常見例子 | 評估重點 |
|---|---|---|
| 避免風險 | 停止特定高風險活動 | 是否產生其他影響 |
| 改變可能性 | 預防保養、權限控制 | 是否降低事件發生機會 |
| 改變後果 | 備援、應變與隔離 | 是否減輕事件影響 |
| 分享風險 | 保險或合約安排 | 範圍、例外與剩餘責任 |
| 保留風險 | 經知情決策後承擔 | 授權、依據與監督 |
| 為機會承擔風險 | 投入新市場或技術 | 潛在價值與風險是否平衡 |
寫「加強訓練」或「持續監控」就足夠嗎？
通常仍需具體化。應說明訓練對象、能力目標，或監控指標、頻率、門檻與異常處理方式。
例如供應中斷風險，可能還須建立替代來源、庫存策略與復原安排，不能只增加宣導。
企業如何執行風險管理內部評估？
建議抽查實際決策與事件，確認風險管理是否在決策前發揮作用，而不是事後補寫紀錄。
| 步驟 | 執行重點 | 建議產出 |
|---|---|---|
| 1. 確認範圍 | 目標、流程、期間及評估依據 | 評估計畫 |
| 2. 審查準則 | 方法、尺度、門檻及權責 | 準則檢查紀錄 |
| 3. 抽查案例 | 決策、變更、事件與風險清單 | 評估工作底稿 |
| 4. 核對措施 | 執行證據與剩餘風險 | 措施有效性分析 |
| 5. 提出改善 | 說明事實、影響及優先程度 | 評估報告 |
| 6. 追蹤結果 | 確認修正與管理決策 | 結案及檢討紀錄 |
依ISO 31000評估，可以直接開立不符合嗎？
ISO 31000屬指引。若要判定不符合，應先確認相關內容已納入法律、合約或企業制度等明確要求。
未採用某項建議時，可先評估是否影響管理成效，不宜直接視為違反強制條款。
課程需要多久，費用如何評估？
以下為建議安排，實際時數依學員基礎、風險類型及演練深度調整。
| 課程方案 | 建議時數 | 適合需求 |
|---|---|---|
| 風險管理基礎 | 1天，約6–7小時 | 理解原則、架構與流程 |
| 內部評估員實務 | 2天，約12–14小時 | 加入準則、證據與報告演練 |
| 企業客製工作坊 | 依流程與案例範圍安排 | 使用實際管理問題評估 |
費用依人數、語言、授課形式、地點及客製程度報價。專項模型建置、現場評估與制度輔導，應另行確認範圍。
報名前有哪些常見疑問？
沒有統計或風險管理背景，可以參加嗎？
可以。課程可從目標、事件、原因與後果開始，不必先具備進階統計能力。
所有風險都必須量化成金額嗎？
不必。可依目的採定性、半定量或定量方法，但應清楚說明依據與限制，避免製造不必要的精確感。
每年重新評分一次就足夠嗎？
不一定。重大變更、新資訊或事件發生時，應適時更新，頻率須配合風險與決策需要。
已做FMEA，可以直接視為符合ISO 31000嗎？
不能直接等同。FMEA是評估技術之一，仍須檢查整體治理、準則、溝通、處理與監督機制。
完訓後可以取得ISO 31000企業認證嗎？
不能。ISO 31000不適用於管理系統認證，一般完訓證明也不等於ISO官方人員資格。
課程可以保證企業不再發生損失嗎？
不能。風險管理協助改善決策及控制，不代表消除所有不確定性；成效須持續檢查。
還可以延伸閱讀哪些相關主題？
IEC 31010風險評估技術：選擇適合問題的分析工具。
FMEA失效模式與效應分析：辨識產品與流程失效風險。
ISO 37301法令遵循管理：銜接遵循義務與風險處理。
ISO 22301營運持續管理：建立中斷與復原安排。
風險導向內部稽核：依重要性規劃查核與抽樣。
下一步如何執行？ODI MORGAN提供哪些服務？
先整理企業目標、主要流程、既有風險清單、重大事件與處理措施，再選定需要優先改善的決策或作業情境。
ODI MORGAN 歐迪摩根技術顧問有限公司可依需求規劃ISO 31000風險管理培訓、內部評估員訓練、風險準則設計、案例工作坊、評估表改善及管理制度輔導。
歡迎提供產業別、企業規模、主要風險議題、既有方法、參訓人數及預計完成時間，洽詢合適的課程方案與報價。
