搞不懂烏龜圖和章魚圖，別說你是做 ISO品保的！
搞不懂烏龜圖和章魚圖，別說你是做 ISO品保的！
許多企業在推行 ISO 9001、IATF 16949、ISO 13485 或其他管理系統時，常常聽到「烏龜圖（Turtle Diagram）」與「章魚圖（Octopus Diagram）」。
不少品保人員會畫圖，但不知道為什麼要畫，更不知道審核員到底在看什麼。
事實上，烏龜圖與章魚圖都是過程管理的重要工具，幫助企業用系統化方式理解流程、找出風險與建立控制機制。
如果連這兩張圖都搞不清楚，很難真正理解現代 ISO 管理系統的核心精神。
一、烏龜圖是什麼？為什麼 ISO 審核員這麼喜歡看？
結論：烏龜圖是分析單一流程最有效的工具之一
烏龜圖（Turtle Diagram）是一種過程分析工具。
主要用來拆解某個流程的所有管理要素。
其概念源自 ISO 9001 的過程方法（Process Approach）。
烏龜圖主要在分析什麼？
當企業分析一個流程時，需要回答六個問題：
這個流程需要什麼投入？
例如：
原料
圖紙
客戶訂單
技術規範
流程輸出是什麼？
例如：
成品
報告
驗證結果
客戶交付文件
誰執行？
例如：
操作員
品保員
工程師
部門主管
使用什麼設備？
例如：
生產設備
測試儀器
ERP系統
MES系統
如何執行？
例如：
SOP
作業標準
控制計畫
檢驗規範
如何衡量績效？
例如：
良率
不良率
OTD準時交貨率
客戶抱怨率
烏龜圖長什麼樣？
因為形狀像烏龜。
所以被稱為烏龜圖。
中心是流程本身。
四周圍繞資源、方法、人員、設備與績效指標。
其目的在於快速看懂一個流程是否具備完整管理條件。
二、章魚圖是什麼？和烏龜圖有什麼差別？
結論：章魚圖看流程關係，烏龜圖看流程內容
如果說烏龜圖是在分析單一流程。
那麼章魚圖則是在分析整個系統。
章魚圖主要用途是什麼？
章魚圖（Octopus Diagram）主要用來建立流程地圖。
幫助企業了解各流程之間的關聯性。
章魚圖通常包含哪些流程？
例如製造企業：
業務接單
採購管理
設計開發
生產製造
品質管理
倉儲物流
客戶服務
這些流程彼此串聯形成管理系統。
為什麼叫章魚圖？
因為主流程位於中央。
各個支援流程像章魚觸手向外延伸。
因此被稱為章魚圖。
三、烏龜圖與章魚圖到底差在哪裡？
結論：一個看細節，一個看全局
| 項目 | 烏龜圖 | 章魚圖 |
|---|---|---|
| 分析對象 | 單一流程 | 整體系統 |
| 目的 | 流程分析 | 流程關聯 |
| ISO用途 | 流程管理 | 流程識別 |
| 審核使用率 | 非常高 | 高 |
| 適用階段 | 流程建立 | 系統規劃 |
| 常見標準 | ISO 9001、IATF16949 | 所有ISO系統 |
四、ISO 9001 為什麼要求流程思維？
結論：ISO 管的不是文件，而是流程
ISO 9001:2015 最大的改變之一。
就是從文件管理轉向流程管理。
企業必須識別：
流程輸入
流程輸出
流程責任
流程績效
流程風險
這正是烏龜圖與章魚圖存在的原因。
五、IATF 16949 為什麼幾乎一定會看到烏龜圖？
結論：汽車業非常重視過程管理
IATF 16949 是建立在 ISO 9001 基礎上的汽車品質系統。
其核心精神就是：
預防問題發生。
因此許多汽車客戶、認證機構及 VDA 6.3 稽核員都會使用烏龜圖分析製程。
VDA 6.3 審核常看哪些內容？
流程輸入是否明確
流程輸出是否符合要求
KPI是否有效監控
資源是否充足
人員能力是否足夠
風險控制是否有效
這些剛好就是烏龜圖的核心內容。
六、企業什麼時候應該建立烏龜圖與章魚圖？
建議導入時機
| 情況 | 建議程度 |
|---|---|
| 首次導入ISO 9001 | 必要 |
| 導入IATF 16949 | 必要 |
| 客戶要求VDA 6.3 | 必要 |
| 流程混亂經常出錯 | 強烈建議 |
| 新工廠建置 | 建議 |
| 組織擴編 | 建議 |
越早建立流程架構。
後續推行管理系統越容易。
七、烏龜圖與章魚圖要花多少時間完成？
結論：比想像中快
以下為一般企業參考時間：
| 規模 | 章魚圖 | 烏龜圖 |
|---|---|---|
| 10人以下 | 1天 | 1~2天 |
| 50人以下 | 1~2天 | 3~5天 |
| 100人以上 | 2~5天 | 1~2週 |
若已有流程文件。
建置速度通常更快。
八、企業常見問題 FAQ
Q1：ISO 9001 一定要有烏龜圖嗎？
標準沒有強制要求。
但許多顧問與審核員認為這是最有效的流程分析工具之一。
Q2：ISO 9001 一定要有章魚圖嗎？
標準沒有規定必須使用章魚圖。
但企業必須證明已識別流程及其相互關係。
章魚圖是最容易展示的方法之一。
Q3：小公司需要畫嗎？
需要。
流程思維與公司規模無關。
反而小公司更容易透過流程圖快速建立管理制度。
Q4：畫完就能通過 ISO 審核嗎？
不能。
圖只是工具。
真正重要的是流程是否實際執行。
如果圖和現場不一致，反而容易被開缺失。
Q5：哪個比較重要？
兩者都重要。
章魚圖負責看全局。
烏龜圖負責看細節。
缺一不可。
延伸閱讀
如果您正在規劃 ISO 或汽車產業管理系統，建議同步了解：
ISO 9001 品質管理系統
IATF 16949 汽車品質管理系統
VDA 6.3 過程稽核
APQP 產品品質先期規劃
PFMEA 失效模式分析
Control Plan 控制計畫
KPI 與流程績效管理
下一步如何執行？
如果企業目前的流程仍依靠個人經驗運作，或導入 ISO 後仍經常出現客訴、品質異常與部門溝通問題，建議先建立章魚圖確認流程架構，再透過烏龜圖分析各流程的資源、方法、設備、人員與績效指標。
ODI MORGAN 擁有豐富的 ISO 9001、IATF 16949、VDA 6.3 與流程管理輔導經驗，可協助企業建立完整流程地圖、烏龜圖分析、KPI管理制度及風險控制機制，讓管理系統真正落地，而不只是為了取得證書而存在。
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