ISO 13053-1:2011＋ISO 13053-2:2011 六標準差 DMAIC 方法與工具實務培訓課程
ISO 13053-1:2011＋ISO 13053-2:2011 六標準差 DMAIC 方法與工具實務培訓課程
本課程以 ISO 13053 系列為架構，協助學員運用六標準差 DMAIC 方法，定義問題、建立數據基準、驗證原因，並將改善成果納入日常管理。**適合品質、製造、工程、營運及流程改善人員，也適用於服務與行政流程。
當企業反覆發生不良、重工、交期延誤或作業差異，卻無法確認真正原因時，需要一套以證據推進的改善方法。本課程著重工具選擇與結果判讀，讓團隊能把問題轉成可執行、可追蹤的改善專案。
ISO 13053 的現行版本與兩部分差異是什麼？
截至 2026 年 11 月，ISO 官網仍將 ISO 13053-1:2011 與 ISO 13053-2:2011 列為現行版本，兩者皆於 2022 年完成審查並確認有效；確認年份不代表改版年份。
| 標準 | 主要內容 | 課程應用重點 |
|---|---|---|
| ISO 13053-1:2011 | DMAIC 方法、專案管理、參與人員角色與能力 | 決定改善問題、推進階段與檢視成果 |
| ISO 13053-2:2011 | DMAIC 各階段使用的工具與技術 | 依問題與資料選擇工具、分析及判讀結果 |
這兩部分提供流程改善的方法與工具，企業仍須遵循產品、產業及市場適用的法規與客戶要求。課程結業證明的用途，也應與組織驗證或人員資格認證分開說明。
哪些人員適合參加，能處理哪些問題？
適合需要參與或帶領改善專案的人員。建議同一專案的流程負責人、品質人員及數據提供者共同參訓，讓課堂成果能接回實際工作。
| 適合對象 | 常見改善題目 |
|---|---|
| 品質主管與品保工程師 | 客訴重複發生、不良率偏高、檢驗判定不一致 |
| 製造、製程與設備人員 | 製程波動、重工增加、參數設定差異 |
| 研發、工程與供應商品質人員 | 關鍵特性不穩定、供應批次差異、驗證不足 |
| 營運、物流與行政主管 | 等待時間過長、交付延遲、流程錯誤 |
| 改善專案負責人與管理階層 | 專案範圍失控、效益難驗證、成果無法維持 |
已有持續運作、可觀察及可蒐集資料的流程，最適合帶入課堂練習。若是全新產品或全新流程設計，應先評估是否需要另外規劃設計與驗證方法。
DMAIC 五階段會學到哪些方法與工具？
課程以「要回答什麼問題」帶出工具，避免學完統計名詞卻不知道何時使用。下表為建議教學與實作配置，深度可依學員基礎及企業資料調整。
| 階段 | 要回答的問題 | 工具與練習範例 |
|---|---|---|
| Define 定義 | 問題影響誰，改善範圍及目標是什麼？ | 專案章程、顧客聲音、關鍵品質特性、SIPOC 流程概觀 |
| Measure 量測 | 現況如何，資料是否可信？ | 流程圖、資料收集計畫、量測系統分析、基準績效 |
| Analyse 分析 | 哪些因素有證據支持為重要原因？ | 分層、柏拉圖、因果圖、假設檢定、相關與迴歸概念 |
| Improve 改善 | 哪個方案有效，如何驗證？ | 方案評選、試行計畫、實驗設計概念、改善效果確認 |
| Control 控制 | 如何維持成果並處理異常？ | 管制圖、標準作業、控制計畫、異常反應與交接 |
先確認資料品質，再判斷製程能力
量測定義、取樣方式與資料來源不同，可能造成錯誤比較。課程會引導學員先確認資料可用性，再選擇圖表與分析方法。
以 Cp、Cpk 為例，解讀前應確認製程穩定性及分析方法的分布假設，不能只看到數值提高就判定改善成功。
根因分析必須有驗證，不只列出可能原因
因果圖及討論能整理原因假設，但結論仍應由資料、現場觀察或試驗支持。課程會練習區分相關性與因果判斷，並檢查改善前後的比較條件是否一致。
控制階段要留下可執行的管理方式
改善完成後，應明確指定監控指標、負責人、檢視頻率與異常處理方式。課堂成果將包含控制計畫草案，避免專案結案後又回到原來的作業模式。
課程如何安排，建議需要多少時間？
企業內訓可採三天、共 18 小時的入門與應用規劃。以下為建議安排，並非 ISO 規定的訓練時數；實際內容應依需求確認。
| 課程安排 | 建議時間 | 教學內容與實作 |
|---|---|---|
| 第一天 | 6 小時 | 標準架構、專案選題、Define 與 Measure；完成章程及資料收集計畫 |
| 第二天 | 6 小時 | 資料判讀、Analyse、根因驗證與 Improve；完成分析及試行方案 |
| 第三天 | 6 小時 | Control、成果驗證與專案報告；完成控制計畫草案及成果簡報 |
| 課後專案輔導 | 另行約定 | 依資料收集、生產週期及試行需求，追蹤實際改善專案 |
三天課程以方法理解、基礎工具與案例練習為主。進階實驗設計、複雜迴歸分析或完整企業專案，應另外配置練習與輔導時間。
上完課可以帶回哪些成果，如何評估學習成效？
建議以一個案例貫穿五階段，讓學員完成可用於專案啟動的文件草案。若採企業實際資料，應事先確認完整性並移除不必要的客戶與個人資訊。
| 學習成果 | 評估重點 |
|---|---|
| 改善專案章程 | 問題、範圍、目標、負責人是否明確 |
| 指標與資料收集計畫 | 定義、來源、取樣及紀錄方式是否一致 |
| 原因分析與驗證計畫 | 能否區分假設、證據及待確認事項 |
| 改善試行方案 | 是否設定成功判準及必要風險控制 |
| 控制計畫與成果簡報 | 是否交代監控、異常處理與後續責任 |
學習評估可結合課堂測驗、小組演練與案例報告。課堂完成文件草案，不代表企業專案已達成節省成本或降低不良的實際成果，仍需後續執行與驗證。
報名前，費用、難度與證書有哪些常見疑問？
課程費用如何計算？
企業內訓應依人數、時數、授課方式與實作需求報價。詢價時應確認交付內容，避免只比較單日費用。
| 費用項目 | 報價前應確認 |
|---|---|
| 授課與教材 | 班級人數、課程時數、語言及案例內容 |
| 企業案例客製化 | 是否包含資料整理、事前訪談及案例設計 |
| 軟體與設備 | 是否需另購授權、學員電腦及練習環境 |
| 現場服務 | 授課地點、差旅及場地安排 |
| 評估與後續服務 | 測驗、結業文件、專案審查與課後輔導是否包含 |
沒有統計基礎，也能參加嗎？
可以從基礎應用開始，建議具備試算表操作與基本流程概念。若學員背景差異較大，可先安排平均值、變異、資料類型與圖表判讀的預習。
一定要購買統計軟體嗎？
不一定。基礎資料整理與部分圖表可使用試算表工具；進階分析則依課綱選擇合適軟體。授課前應確認操作環境、授權費用及軟體輸出的判讀方式。
沒有完整數據，還適合上課嗎？
適合，可先用教學案例練習，再建立企業自己的資料收集計畫。資料不足時，應保留待驗證事項，不能把推測寫成已確認的根因。
上完課就能取得六標準差綠帶或黑帶嗎？
不會自動取得。本課程定位為 DMAIC 方法與工具訓練；如提供結業證明，應依實際出席及評估條件核發，不等同第三方綠帶或黑帶資格。
若目標是人員能力認證，應另確認所選方案的考試、經歷及專案要求。ISO 18404:2015 涉及六標準差及精實相關人員與組織能力，可作為後續能力培育的參考。
能保證降低不良率或節省固定金額嗎？
不能在未評估流程與資料前保證。成果取決於問題選擇、資料品質、主管支持、改善執行及持續監控；建議先選一個範圍清楚、可量測的專案驗證成效。
還有哪些課程值得延伸學習？
可依團隊目前缺口搭配下列主題，逐步補足專案所需能力：
MSA 量測系統分析實務：確認量測數據是否足以支持改善判斷。
SPC 統計製程管制實務：建立製程監控與異常處理能力。
DOE 實驗設計實務：以有計畫的試驗評估因素與交互作用。
ISO 18404 六標準差與精實能力培育：規劃人員能力與組織改善角色。
下一步如何執行，ODI MORGAN 能提供哪些服務？
先整理預計參訓人數、工作職能、統計基礎、改善題目、現有資料及希望完成的成果。若已有企業專案，可一併提供流程圖、指標定義與資料樣本，以便安排適合的實作內容。
ODI MORGAN 可依需求整合 ISO 13053 六標準差 DMAIC 培訓、企業案例工作坊、MSA／SPC／DOE 專題訓練，以及改善專案輔導與成果審查。
聯繫 ODI MORGAN，先確認改善目標與團隊能力，再安排課程、工具練習及專案追蹤，將學習成果落實到日常營運。
