ISO 45003:2021 職場心理健康與心理社會風險內部評估員培訓課程
ISO 45003:2021 職場心理健康與心理社會風險內部評估員培訓課程
ISO 45003:2021提供職場心理健康與安全管理指引，協助組織辨識工作設計、管理方式及人際互動中的心理社會危害，並納入職業安全衛生管理。
本課程適合人資、環安衛、管理主管、員工代表及內部評估人員，學習透過文件、訪談與工作現場資料，評估風險及改善成效，預防工作相關傷害與健康損害。
ISO 45003屬管理指引，並非獨立的管理系統認證要求標準。課程培養的是工作風險評估能力，不是心理疾病診斷或治療資格。
ISO 45003是什麼，與ISO 45001有何關係？
ISO 45003協助組織在以ISO 45001為基礎的職安衛管理系統中，管理心理社會風險，適用於不同規模與產業。
| 項目 | ISO 45001 | ISO 45003 |
|---|---|---|
| 文件定位 | 職業安全衛生管理系統要求 | 心理社會風險管理指引 |
| 主要範圍 | 職安衛危害與風險整體管理 | 工作相關心理健康與安全 |
| 運用方式 | 建立、實施及改善管理系統 | 深化心理社會危害辨識與控制 |
| 課程成果 | 培養管理與稽核能力 | 培養議題辨識及內部評估能力 |
尚未取得ISO 45001認證，可以參加嗎？
可以。企業可先運用風險管理方法檢視工作條件，再逐步銜接既有職安衛制度，不必等到取得認證才開始。
心理社會風險包括哪些工作問題？
心理社會危害可能來自工作要求、組織安排、管理制度及人際關係，不能只歸因於員工個人的抗壓能力。
| 危害來源 | 常見情境 | 可檢查的管理事項 |
|---|---|---|
| 工作量與節奏 | 長期超量、期限衝突、經常趕工 | 人力、任務分配及優先順序 |
| 工作時間 | 長工時、輪班與休息不足 | 排班、加班及恢復時間 |
| 角色與自主性 | 權責不清、要求互相矛盾 | 職務說明、決策及授權 |
| 管理與公平 | 評核不透明、資源分配不一致 | 評核、獎懲及溝通程序 |
| 人際互動 | 霸凌、騷擾、排斥或暴力 | 預防、通報及處理機制 |
| 組織變動 | 裁撤、重組或導入新系統 | 變動評估、諮詢及支援 |
| 工作環境 | 孤立工作、噪音或不良設備 | 設施、聯繫及支援安排 |
國際勞工組織將工作量、工作控制、組織文化、工作保障及人際關係等列為相關風險來源，並強調風險評估與工作者參與。
辦講座、聚餐或提供諮商，就足夠嗎？
這些措施可提供支持，但仍應處理風險來源。
例如壓力來自長期人力不足，應檢討工作量、流程與排班，不能只要求員工學習放鬆。
哪些企業與人員適合參加？
需要改善工作安排、建立申訴制度，或將心理社會風險納入職安衛管理的企業，都可依需求安排培訓。
| 適合對象 | 主要學習需求 |
|---|---|
| 人資及行政人員 | 檢查工作條件、申訴與員工溝通 |
| 環安衛人員 | 整合危害辨識、評估與控制 |
| 部門及現場主管 | 改善任務分配、支持及管理方式 |
| 員工代表 | 參與評估並反映實際工作情況 |
| 內部稽核及評估人員 | 檢查制度、證據與改善結果 |
| 管理階層 | 決定政策、資源及優先行動 |
本課程會培養哪些內部評估能力？
課程以「辨識工作危害、聽取實際經驗、檢查控制措施、驗證改善」為主軸，搭配工作情境與訪談演練。
| 課程單元 | 學習重點 | 實務演練 |
|---|---|---|
| 標準定位 | ISO 45003與職安衛管理的關係 | 界定評估範圍 |
| 危害辨識 | 工作設計、社會因素與環境 | 建立危害清單 |
| 風險評估 | 暴露程度、持續時間及控制現況 | 分析工作案例 |
| 工作者參與 | 訪談、問卷與諮詢安排 | 設計訪談問題 |
| 證據查核 | 制度與實際執行的交叉核對 | 檢查排班及處理紀錄 |
| 控制與支持 | 組織改善、通報及必要轉介 | 規劃改善措施 |
| 成效追蹤 | 責任、期限及有效性 | 撰寫評估報告 |
內部評估員需要判斷誰有心理疾病嗎？
不需要。評估員應檢查工作條件與管理措施，不應自行診斷、要求員工揭露病史，或以評估結果替個人貼標籤。
涉及個人健康評估或治療需求時，應由具適當資格的專業人員處理。
評估需要準備哪些資料？
建議結合制度、工作紀錄與工作者意見，避免只用單一問卷分數下結論。
| 資料類別 | 建議準備內容 | 評估重點 |
|---|---|---|
| 工作安排 | 職務、任務、人力及排班 | 要求與資源是否相稱 |
| 工作時間 | 出勤、加班及休息紀錄 | 是否存在持續性負荷 |
| 管理制度 | 評核、獎懲、溝通與變動程序 | 是否清楚、公平且可執行 |
| 申訴處理 | 通報管道、程序及去識別案件資料 | 是否可使用並及時回應 |
| 支持措施 | 主管培訓、支援及復工安排 | 是否符合實際需要 |
| 改善追蹤 | 措施、責任、期限及結果 | 是否降低原有風險 |
離職率或申訴件數低，就代表沒有風險嗎？
不能直接推論。員工可能不熟悉管道，或擔心不利後果而未提出意見。
應交叉檢查工作安排、訪談與其他資訊；改善通報制度初期，案件增加也可能反映信任提升。
員工訪談與問卷應如何保護隱私？
應事先說明目的、使用範圍、資料存取者及保密限制，並依所在地個資與勞動要求管理資料。
| 執行環節 | 建議做法 |
|---|---|
| 問卷設計 | 以工作條件為主，避免不必要的病史問題 |
| 訪談安排 | 避免由被評估的直屬主管在場 |
| 資料蒐集 | 僅蒐集評估所需資訊 |
| 結果呈現 | 優先使用彙整及去識別資料 |
| 小團隊報告 | 避免以職務、班別或引言反推出個人 |
| 資料保存 | 設定權限、保存期限與刪除方式 |
可以保證所有訪談內容絕對保密嗎？
不宜承諾無法履行的絕對保密。涉及法定通報、重大安全風險或必要調查時，可能需要依程序處理。
企業應在蒐集資料前說明例外，並將揭露範圍控制在必要程度。
企業如何執行心理社會風險內部評估？
建議讓管理階層與工作者共同參與，依工作活動安排評估，再追蹤措施是否改善實際條件。
| 步驟 | 執行重點 | 建議產出 |
|---|---|---|
| 1. 確認範圍 | 部門、工作活動及適用要求 | 評估計畫 |
| 2. 辨識危害 | 檢視工作安排與相關經驗 | 危害清單 |
| 3. 蒐集證據 | 文件、訪談、問卷及觀察 | 評估工作底稿 |
| 4. 評估風險 | 判斷暴露、影響及控制情況 | 優先改善清單 |
| 5. 執行措施 | 指定責任、資源與期限 | 改善計畫 |
| 6. 驗證成效 | 回訪工作者並核對實際變化 | 結案與管理檢討紀錄 |
可以直接依ISO 45003開立不符合嗎？
ISO 45003屬指引。若要判定不符合，應先指出已適用的法律、合約、ISO 45001要求或企業制度，再對照具體證據。
僅因企業未採行某項建議，不宜直接判定違反強制要求。
課程需要多久，費用如何評估？
以下為建議安排，實際時數依產業、學員基礎與演練需求調整。
| 課程方案 | 建議時數 | 適合需求 |
|---|---|---|
| 標準與風險管理基礎 | 1天，約6–7小時 | 建立危害與預防觀念 |
| 內部評估員實務 | 2天，約12–14小時 | 加入訪談、證據及案例演練 |
| 企業客製工作坊 | 依部門與評估範圍安排 | 使用實際工作情境改善 |
費用依參訓人數、語言、授課形式、地點與客製程度報價。現場評估、問卷專案、申訴調查及專業健康服務，應另行確認範圍。
報名前有哪些常見疑問？
沒有心理學背景，可以參加嗎？
可以。課程重點是工作風險與管理證據，不要求學員具備心理診斷能力。
中小企業也需要評估嗎？
可依規模簡化程序，先處理工作量、工時、權責與溝通等重要問題，並留意小團隊的識別風險。
評估結果可以用來淘汰「抗壓性不足」的員工嗎？
不應將風險評估當作個人抗壓排名或懲處依據，否則可能妨礙真實回饋，並增加不公平待遇風險。
做完問卷就完成評估了嗎？
沒有。問卷只是資料來源之一，仍須分析風險、安排控制措施及確認改善成效。
導入ISO 45003就代表符合所有勞動法規嗎？
不能。應依所在地分別確認職安衛、工時、騷擾防治、申訴與個資等適用要求。
課程可以保證降低離職或消除職場衝突嗎？
不能保證。成效取決於管理投入、工作者參與及改善執行，應以持續追蹤確認結果。
還可以延伸閱讀哪些相關主題？
ISO 45001職業安全衛生管理：整合危害辨識與風險控制。
職場不法侵害預防：建立通報、保護與處理程序。
工時與疲勞風險管理：改善排班及恢復時間。
ISO 26000社會責任：理解勞動、人權與組織治理。
員工參與與申訴機制：提升意見回饋及改善能力。
下一步如何執行？ODI MORGAN提供哪些服務？
先整理工作與排班安排、職安衛制度、申訴程序及既有改善資料，再選定優先部門，規劃培訓與內部評估。
ODI MORGAN 歐迪摩根技術顧問有限公司可依需求規劃ISO 45003標準培訓、心理社會風險內部評估員訓練、工作風險盤點、訪談與查檢表設計，以及管理制度改善輔導。
歡迎提供產業別、員工與班別規模、主要工作風險、參訓人數及預計完成時間，洽詢合適的課程方案與報價。
