系統思考問題分析法培訓課程｜看見問題背後的真正原因

什麼是系統思考問題分析法？為什麼企業需要學習？

系統思考（Systems Thinking）是一種從整體角度分析問題的方法。

它強調問題不是單一事件造成，而是多個因素彼此影響所形成的結果。

許多企業遇到問題時，習慣處理表面現象，但真正的原因往往隱藏在流程、制度、組織或管理機制之中。

因此，系統思考已成為企業管理、品質改善、風險管理及決策分析的重要工具。

哪些人適合學習系統思考？哪些職位最需要具備系統分析能力？

當工作內容涉及管理、決策或改善時，都需要系統思考能力。

適合對象包括：

企業負責人

部門主管

品質管理人員

生產主管

專案經理

IE工程師

ISO管理代表

儲備幹部

職位越高，越需要從整體而非局部看待問題。

為什麼很多企業總是解決不了問題？問題重複發生的真正原因是什麼？

許多企業遇到問題時，第一時間處理的是結果。

例如：

客戶抱怨增加

人員離職率升高

生產品質下降

業績持續衰退

但這些往往只是結果。

如果沒有找出背後的系統因素，問題仍會持續出現。

系統思考的核心就是從結果回推原因。

系統思考與傳統問題分析有什麼不同？為什麼系統思考更有效？

傳統分析通常聚焦單一原因。

系統思考則重視整體關聯。

系統思考能避免頭痛醫頭、腳痛醫腳的管理模式。

系統思考如何幫助企業解決問題？面對複雜問題該如何分析？

系統思考強調先理解系統運作方式。

再進行改善。

第一步：界定問題

確認真正要分析的問題。

避免分析錯誤方向。

第二步：找出影響因素

列出所有可能相關因素。

避免遺漏關鍵環節。

第三步：分析因果關係

了解因素之間如何互相影響。

建立完整脈絡。

第四步：找出關鍵槓桿點

找出最值得改善的地方。

以最小成本創造最大效果。

系統思考常用哪些工具？如何將抽象概念具體化？

課程將介紹企業常用分析工具。

因果循環圖（Causal Loop Diagram）

分析問題形成的因果關係。

系統架構圖

了解各部門與流程的互動關係。

問題樹分析法

拆解問題與原因結構。

5 Why根因分析

深入追查問題來源。

魚骨圖分析法

從多個面向分析問題。

透過工具輔助，可提升分析效率與準確度。

系統思考與ISO管理系統有什麼關係？ISO標準是否要求系統思考？

近年ISO管理系統愈來愈強調整體風險管理。

例如：

ISO 9001

要求了解組織脈絡與風險機會。

ISO 14001

要求分析環境因素及其影響。

ISO 45001

要求辨識職安衛風險來源。

ISO 22301

要求從組織層面評估營運持續風險。

這些要求都與系統思考高度相關。

企業導入系統思考有哪些效益？能改善哪些管理問題？

當企業建立系統思考能力後。

許多複雜問題會更容易看清全貌。

本課程會學習哪些內容？培訓重點有哪些？

系統思考基礎概念

建立整體分析觀念。

問題分析技巧

從現象找到真正原因。

因果關係分析

理解問題形成過程。

決策與改善方法

提升管理判斷能力。

案例演練

運用企業實際案例進行分析。

系統工具應用

學習常見分析工具的使用方式。

課程如何安排？教育訓練需要多久時間？

可依企業需求進行規劃。

企業內訓可搭配公司真實問題進行分析。

FAQ 常見問題

系統思考會不會太理論？

不會。

課程以企業案例及實務應用為主。

沒有管理經驗可以參加嗎？

可以。

課程從基礎概念開始說明。

系統思考適合製造業嗎？

適合。

同時也適用於服務業、醫療業、物流業及科技產業。

課程會有實際案例嗎？

會。

ODI MORGAN將提供實際企業案例進行演練。

學完後能立即應用嗎？

可以。

大部分工具可立即應用於日常管理與問題分析。

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下一步如何執行？

如果您的企業經常遇到問題反覆發生、跨部門溝通不良、決策效果不佳或改善成效有限，建議導入系統思考問題分析法培訓，建立從整體角度看待問題的能力。

ODI MORGAN可提供：

系統思考問題分析法培訓

問題分析與改善工作坊

主管決策能力提升課程

ISO管理系統改善輔導

風險管理與持續改善訓練

組織發展與管理顧問服務

透過系統化分析工具與實務案例演練，協助企業從「看到問題」進一步提升到「理解問題、解決問題、避免問題再發生」。