ISO20000的認證流程取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：1．準備1）明確認證的意義；2）確定IT服務管理認證範圍；3） 確立願景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；4） 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；5） 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；6） 獲取信息：與相似規...