客戶公司運行 ISO 9001 的實務經驗分享

品質不是口號，而是每天實踐的管理細節

導入背景：從被動應付到主動經營

這家中部的客戶公司是一間中型零件製造廠，原本導入ISO9001的初衷，

是因為外銷客戶要求出具證書，當時他們說：「我們只是為了過關而做ISO」

但真正開始運作系統之後，老闆娘漸漸發現，ISO9001不只是審核工具，

而是一套可以「讓公司內部管理更順、更有效率」的架構。

導入過程的重點做法

1.文化一致，從高階帶頭做起
推動過程中，董事長與生產部門主管直接參與流程建立與教育訓練，讓員工知道這不是「品質課」的工作，

而是全公司要共同參與的事。

2.文件化但不形式化

表單簡單、圖示清楚，例如 SOP 用流程圖搭配現場照片

用現成的日報、檢查表進行稽核紀錄，減少重複填寫，提升實用性

3.強化內部稽核與矯正預防流程

訓練多位跨部門人員擔任內稽，將「不合格原因分析」制度化，做到真正找根源、抓系統性問題

系統運行後的具體改變

流程更順、效率提升
舉例來說：以前「客訴」是生管在處理、品管只是開單；導入系統後，

建立了「跨部門處理流程」，縮短處理時間，也更容易追責與改進。

內部溝通更清晰
制度化的會議紀錄與決策追蹤流程，讓部門間的協調不再靠「感覺」與「口頭說說」。

品質異常率明顯下降
系統運行一年內，外部客訴件數減少 40%，返工率下降 15%。

客戶的真實回饋

在一次輔導結束後，該公司總經理分享道：「以前我們以為ISO是用來應付驗證單位的，現在才知道，它其實是幫我們把『習慣性錯誤』搬上桌面，讓公司有機會修正流程、建立制度。這是我們以前怎麼努力都沒辦法做好的。」

顧客與市場的正面影響

客戶審核更有信心，追加訂單速度變快

在競標國際客戶時，ISO 9001 證書成為進入門檻與加分項目

內部流程一致性提升，新進人員更容易培訓、品質更穩定

品質系統，是中小企業走向長期穩定經營的基礎

ISO 9001 給企業的，不是「證書」而已，更是一套可以穩定品質、降低錯誤、提升效率的經營工具。

這位客戶的成功經驗告訴我們：

品質不是特別做出來的，而是流程自然產出的結果
當流程被規劃與管理，品質就不再靠人撐，而是靠制度保證

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