輔導千人工廠完成 ISO 9001 認證的 5 個深刻體會

這次我們公司輔導的是一家，擁有超過1000名員工的製造型企業，產線多、部門複雜，流程龐大又跨單位，導入ISO 9001對他們來說，不只是要「拿到ISO證書」，而是一次全面性公司體質升級。

回顧這段將近1年的輔導過程，有幾個重要的心得與反思，記錄下來與大家分享：

1.沒有「高層領導承諾」，做什麼都只是形式

再好的制度、再完整的流程，如果高層只是配合、沒有參與討論，那ISO認證只會變成一疊紙。

這家客戶工廠能夠順利導入ISO9001系統，關鍵是董事長與總經理認真地親自參與幾次關鍵會議，並且公開對主管們下達目標：「老師來不是只為了讓公司驗證通過，而是讓公司管理變簡單、品質變穩定」。

ISO制度若無品質信仰，就只是表演。

2.真正的問題，藏在基層工作日常裡

每個流程圖畫得都很漂亮，但實際去產線、倉庫、包裝區巡一圈，就會發現「這流程其實沒人照做」、「那個表單只是簽名」的情況。

我們採取「現場→制度→文件→教育→追蹤」這條路徑，讓制度回歸到能執行、能監督、能改善。

ISO不是為了給投資人與股東好看，而是為了員工好做。

3.跨部門的溝通協調，比制度設計還難

大工廠常見的問題是：品保有制度、但生產不配合；業務接了亂接急單、但產線根本來不及；文件是品管寫的、但現場人員根本沒人看過。

因此我們做了大量協調會議，推動「流程圖共創」、「部門共同審核」的方式，讓每個人都知道：制度不是誰的，是大家一起用的工具。

制度是品質工具，不是管理者的武器。

4.光有管理制度還不夠，沒有適合的資訊系統就會崩

1000人以上的規模，若沒有一套基礎資訊系統輔助，例如表單流轉、稽核追蹤、KPI控管平台，制度會被流程拖垮。

這家工廠在導入過程中，也配合我們建議，逐步上雲管理流程，包含：

a.文件電子化(線上簽核)

b.異常稽核通知

c.內部稽核追蹤平台

制度化+資訊系統，才是真的好管理。

5.最後通過ISO認證只是階段性任務，關鍵是能不能持續用下去

ISO9001認證的成功，不是結束於審核，客戶順利通過，而是看6個月後這套制度還在不在運作、主管還會不會看KPI、員工還用不用表單。

我們公司在結案時強調：「請不要為了通過ISO認證而做，而是為了未來更好而做。」

ISO9001是企業的工具，不是目標。企業的長期改善才是真正的價值。

結論

我們輔導中國、越南，很多這樣等級的工廠，不只是體力活，更是信念與耐力的考驗。

我感受到只要高層願意、主管參與、顧問帶對節奏，再複雜的組織也能逐步建立可落地的制度。

制度不應該讓公司管理，變得更麻煩，而是讓公司「省力、穩定、好管」。

如果您正在考慮導入ISO 9001，千萬不要把它當成只是「一張證書」，而是一個能夠真正提升整體營運效率的轉機。